Group Manager I, TDS Operations, Settlements

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Customer

• Lead respective group within a business unit in delivering operational support to the assigned areas
• Identify and respond to changes in the business environment and establish action plans to address client issues and priorities
• Act as a key liaison at the department level to actively engage stakeholders within the Bank and broader industry, developing and maintaining strong business partnerships, clarifying client needs and delivering client-centered solutions that enhance the overall end-to-end experience
• Secondary escalation point for significant risks/exceptions
• Monitor service and control standards against overall business/department objectives
• Provide frontline feedback to client strategy and broader process improvement functions to identify client pain points and opportunities for improvement
• Negotiate and help to resolve complex and/or escalated issues
• Build a client-centric, collaborative and innovative culture

Shareholder

• Proactively identify key business opportunities, research and recommend system enhancement/modifications, develop strategies to achieve recommendations and work closely with system support to execute and implement system upgrades/enhancements
• Conduct root cause analysis, evaluate options and provide recommendations; ensure appropriate reporting and escalation of issues occurs based on risk profile
• Contribute to the development of the business plan, operationalize the plan and deliver on assigned service or functionality
• Protect the interests of the organization; identify and manage risks, resolve escalated matters and refer complex and/or non-standard, high-risk transactions/activities as needed
• Provide expertise and coordinate implementation and testing of new processes and systems and ensure these are well documented
• Apply knowledge of end-to-end processes and regulatory requirements to drive achievement of department standards for productivity and efficiency, implement process improvement initiatives and execute on change, supporting adherence, tracking and realizing benefits
• Mitigate risk by coordinating activities with partners in Operations, Technology, Finance, Risk Management, etc.
• Follow and ensure employees are knowledgeable of and comply with Bank and industry codes of conduct
• Act as a key contributor to strategic initiatives, functional projects/programs and/or internal/external working groups and may sign off on projects of small scale and/or complexity
• Conceptualize/define change framework and contribute to strategy discussions; act as a key change agent for a defined area
• Adhere to enterprise frameworks and methodologies that relate to operations activities for own area (e.g. Anti-Money Laundering, Business Continuity Management); ensure unit operates in compliance with applicable internal and external requirements
• Participate in and/or lead community initiatives and promote commitment to shared Enterprise values and commitments
• Assess performance based on team and function analytics

Employee/Team

• Provide both leadership and guidance in managing the overall team
• Coach and train to develop team capability and ensure requests and infrastructure issues are handled according to established service standards
• Lead the process of setting performance objectives for the team; track, monitor and effectively address and/or reward performance in a timely manner
• Recruit for all hires to ensure a highly diverse, qualified workforce to achieve business objectives
• Create a dynamic work environment in line with TD's Employee Value Proposition; challenge the status quo
• Grow team expertise to align with business/enterprise demand and direction; assess team skills and capabilities and continually look for ways to provide and enhance the value delivered
• Lead a high performing team; provide on-going feedback and performance reviews, coach and develop employees and ensure performance management activities are undertaken and completed for all employees
• Manage employees in compliance with all human resources policies, procedures and guidelines of conduct
• Share knowledge, information, skills, and subject matter expertise among the team and ensure the timely communication of issues
• Encourage good working relationships with other functions and teams
• Promote a fair and equitable environment that supports a diverse workforce and encourage the team to achieve common goals and objectives
• Facilitate change through positive reinforcement of milestones and successes as well as encouraging open discussion
• Operate with a One Team mindset
• Support an environment where the team freely escalates performance and production challenges

Breadth & Depth

• Provide people management leadership by recruiting top talent, setting goals, developing staff, managing employee performance and compensation decisions, promoting teamwork and handling any/all disciplinary actions, as required
• Leads team completing processes/ transactions/activities characterized by single to multiple step transactions limited systems and jurisdictions, higher volumes and/or low to medium complexity
• Advanced knowledge of the business and operational functions supported
• Work focus time horizon is generally medium term with minimal focus on strategic planning
• Requires advanced process management knowledge and expert knowledge of the risk profile for team processes supported strong knowledge in identifying, tracking and resolving gaps
• Decision making authority and ambiguity and nature of issues managed are generally more complex, risk oriented, time sensitive and/or impacts a significant part of the organization
• Acts as a team escalation contact for issues raised from other internal groups, partners and/or customers
• Involves regular contact with cross-functional teams across TDBG or external contacts or customers
• Generally reports to a Senior Manager

Experience and/or Education

• Undergraduate degree/ college diploma preferred and/or
• 5+ years relevant experience and 3+ years people management experience

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :