Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 1

Du 24-10-2024 au 28-10-2024

Direction des technologies de l'information
Pavillon Louis-Jacques-Casault
Ville de Québec

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

1. Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
2. Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.
3. Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
4. Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert: la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
5. Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
6. Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
7. Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
8. Assiste et fournit des explications pour :
   - L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
   - Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
9. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
10. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
11. Vend, loue du matériel et tient une caisse.
12. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
Scolarité: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
Expérience: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
Scolarité: D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience: Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres :

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

Le secteur Fondation Technologique de la Direction des technologies de l’information est à la recherche d’un technicien ou une technicienne en ressources informatiques niveau 1, pour joindre l’équipe dédiée à la gestion des infrastructures physiques. La personne sera affectée au support à la clientèle externe ainsi qu’aux équipes internes pour répondre à toutes les demandes de type niveau 1 en lien avec la gestion des infrastructures physiques et le maintien de l’intégrité de la base de données des infrastructures.

Ce poste est temporaire et est directement relié au projet RESUL5. Ce projet a un impact sur l’ensemble des infrastructures de distribution du réseau ce qui entraine une charge de travail supplémentaire. Ces opérations sont sur le chemin critique du déploiement du nouveau réseau sur le campus et contribuent au succès de ce projet névralgique pour l’Université.

Responsabilités:

• En complément aux attributions caractéristiques liées à la fonction, la personne devra :
• Effectuer la réception des demandes pour tout le support clientèle (interne et externe) de type niveau 1 en lien avec la réseautique et la téléphonie
• Création des Gabarits de tous les nouveaux modèles d’équipements dans notre logiciel d’inventaire des infrastructures
• Création des nouveaux champs reliés au câblage structuré de cuivre et de fibre optique
  • Pour le câblage de distribution Cat5E et Cat6A
  • Pour le câblage du raccordement des équipements réseau,
  • Etc.
• Mise à jour (modification, ajouts, destructions) et maintien de l’intégrité de la base de données des infrastructures
• Importation d’information pour lier les équipements entre eux dans le logiciel d’inventaire ainsi que pour le transfert des informations actuelles vers les nouveaux équipements lors des nouvelles installations d’équipements
• Etc.
  

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Marie-Hélène Labrecque
marie-helene.labrecque@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l'interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l'Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.