Description
VOTRE GROUPE DE TRAVAIL
Service des technologies de l'information
SOMMAIRE DE LA FONCTION
Vous êtes une personne passionnée par les technologies de l’information? Vous avez de l’expérience technique au soutien aux usagers (niveaux 1 et 2)? Vous adorez le service à la clientèle, aimez trouver des solutions aux problèmes et êtes reconnue pour votre sens de la collaboration, votre rigueur et votre esprit d’analyse? Cet emploi est pour vous!
Vous serez responsable d’assurer un soutien technique de qualité aux utilisateurs internes de l’université et travaillerez en étroite collaboration avec vos collègues de l’équipe. Dans une équipe multidisciplinaire et collaborative, vous effectuerez divers travaux techniques liés à la configuration d’équipements, de systèmes informatiques et de communication. Vous réaliserez également des travaux techniques visant à assurer le bon fonctionnement et l’installation d’équipement informatique, de vidéoconférence et de soutien aux évènements numériques et en présentiel.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
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Assiste, dépanne, conseille, assure le support et participe à la formation auprès des usagers sur les différentes applications, systèmes et équipements informatiques;
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Effectue l’ensemble des tâches techniques liées au soutien à l’usager dont notamment, le montage des postes informatiques, la préparation et la configuration d’équipements réseaux, imprimantes, numériseurs, etc.;
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Assiste et conseille sur l'utilisation des systèmes d'exploitation, des logiciels et autres technologies;
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Participe à l'évaluation des besoins, à l'installation, la configuration, la résolution de problèmes concernant les systèmes téléphoniques, de télécommunication, des équipements et logiciels dédiés à l'administration, à l'enseignement et à la recherche;
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Communique avec les personnes, en cas de mauvais fonctionnement des équipements et systèmes et assure le suivi auprès de l’équipe et des usagers.
EXIGENCES
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DEC 3 ans en informatique ou scolarité équivalente, Exemple : DEC 2 ans et une AEC pertinente;
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2 ans d'expérience pertinente à titre de technicien(ne) support.
AUTRES
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Très bonne connaissance des environnements Windows, Mac OS et de la suite Microsoft Office et Microsoft 365;
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Très bon sens du service aux usagers (empathie, courtoisie, écoute, professionnalisme). Fait preuve de leadership, d’autonomie, est capable de prendre des initiatives et de suggérer des améliorations aux processus relevant de son équipe;
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Capacité à identifier les problèmes des utilisateurs et à trouver des solutions efficaces;
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Bonne communication orale et écrite.
Atout :
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Connaissance des équipements de télécommunication et autres équipements associés aux technologies de vidéoconférence (caméra, système de son, télévision, Microsoft Teams).
MODE DE TRAVAIL
Présence au bureau de Montréal minimalement 2 jours par semaine et télétravail en complément.
Prestation de travail complète souhaitée pendant la période estivale.
TYPE DE POSTE
Remplacement jusqu'au 13 octobre 2025.
MILIEU INCLUSIF
L’Université TÉLUQ souscrit aux programmes d’accès à l’égalité et l’équité en matière d’emploi et valorise la diversité et l’inclusion au sein de sa communauté. De ce fait, elle invite toutes les personnes qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature, en particulier les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler.
L'Université TÉLUQ souscrit avec conviction aux principes d'équité, de diversité et d'inclusion (EDI). Elle reconnaît l'importance de l'EDI dans la poursuite de l'excellence en enseignement et en recherche. Ainsi, l'Université TÉLUQ entend non seulement contribuer à une meilleure représentativité de la collectivité canadienne au sein des milieux de recherche canadiens, mais également à promouvoir l'excellence en recherche, et ce, de façon durable. Dans cette optique, l'Université TÉLUQ s'engage à devenir, par ses actions, un chef de file en matière de diversité, d'équité et d'inclusion.
Enfin, sur demande, le processus de recrutement peut être adapté selon les besoins des personnes vivant avec des limitations.
Si vous rencontrez des difficultés avec le dépôt de votre candidature, contactez support@workland.com
