Préposé à la réception

Entreprise Courtyard Montréal Laval
Le Courtyard Laval vous garantit une expérience de travail passionnante, branchée et mémorable. En travaillant chez nous, vous avez accès à des hôtels Marriott à bas prix partout à travers le monde. Ce et d’autres avantages intéressants vous attendent dès vos premiers jours parmi nous. Nous avons une merveilleuse équipe ayant comme passion de servir les clients comme un membre de leur famille. Votre talent s’épanouira dans notre environnement de travail des plus agréables parmi une équipe dynamique, respectueuse et amicale. Membre du groupe URGO, notre hôtel peut être une belle porte d’entrée pour une carrière excitante et stimulante au sein d’une entreprise en pleine effervescence.

De plus, vous travailleriez dans une toute nouvelle propriété située au cœur de Laval dans l'Espace Montmorency accessible du métro montmorency de façon souterraine. Notre propriété contient 188 chambres et suites dans un décor contemporain. Notre établissement offre une variété de services dont la première terrasse «rooftop » à Laval. Au centre de l’espace Montmorency se trouve la Piazza avec son magnifique jardin en été et une patinoire en hiver.

Description du poste
Sous l’autorité du Directeur(trice) de l'hébergement, le ou la titulaire est responsable d’accueillir, d’enregistrer et d’effectuer les départs de la clientèle. Il s’assurera d’offrir en tout temps un service à la clientèle de haut niveau et en respect avec les standards de la chaîne et de l’entreprise.

· Accueille et enregistre les invités lors de leur arrivée et effectue leur départ de manière efficace et professionnelle.

· Assigne adéquatement les chambres (tarifs, demandes spéciales, etc.).

· Prend connaissance quotidiennement des groupes et évènements à l’hôtel et dans la région.

· Connaît les tarifs spéciaux en vigueur et leurs applications.

· Prend, modifie ou annule des réservations et note les demandes spéciales.

· Informe les invités des politiques de l’hôtel.

· Vérifie, balance la disponibilité des chambres et ainsi, participe à la maximisation des revenus de l’hôtel.

· Enregistre, corrige ou ajuste au besoin les frais portés aux comptes de la clientèle.

· Connaît les procédures de caisse et est responsable de toute transaction.

· Travaille en équipe afin de s’assurer que toutes les tâches journalières ont été complétées.

· Transmet l’information concernant le statut des chambres, les VIP, les priorités, les départs hâtifs ou prolongés avec le département de l’entretien ménager.

· Communique l’information pertinente à l’équipe, au superviseur et aux chefs de service.

· Utilise les systèmes téléphoniques et enregistre les appels de réveil.

· Communique aux départements concernés toute réparation ou problème concernant les chambres.

· Gère adéquatement les procédures d’urgence concernant l’alarme incendie et les mesures d’urgence.

· Répond aux questions des invités en lien aux services de l’hôtel et des attraits touristiques des environs et les assiste au besoin avec leurs réservations.

· Effectue toutes autres tâches connexes reliées au poste.

Exigences

· Expérience en service à la clientèle et grand soin du détail.

· Être à l’aise avec les différents outils et systèmes informatique, connaissance de FOSSE, GXP : un atout.

· Capacité à la résolution de problème.

· Facilité à travailler en équipe, fait preuve d’un leadership participatif et possède un sens de l’initiative.

· Autonome et capable de travailler avec un minimum de supervision.

· Doit se conformer aux procédures et standards du département, de l’hôtel et de l’entreprise.

· Être en mesure de travailler debout durant le quart de travail.

· Le poste pourrait devenir un poste à temps plein.

· Être disponible pour travailler le soir, le jour, la fin de semaine, la nuit et lors des jours fériés.