Insurance Claims & Program Coordinator, Bilingual

At CWB, we strive to build value for the people who choose us every day: our people, our clients and our investors. We do this by:

• Putting people first and building relationships with intention

• Seeking out and embracing new ideas

• Believing that how we do things is as important as what we do

Location: Winnipeg, MB

Everyday Flexibility ▪ Flexible Work Arrangements ▪ Hybrid Work Environments

CWB National Leasing. Equipping your business for growth.

CWB National Leasing is Canada's largest and longest-standing equipment financing company - helping business customers secure equipment with our full range of financing services in agriculture, construction, transportation, forestry, health care, commercial, and golf and turf equipment industries. We're Canada's equipment financing experts!

The Insurance Claims & Program Coordinator delivers excellent service through the accurate and timely administration of fulfilling insurance claims while supporting all business areas in managing insurance and registration requirements by researching or problem-solving to fulfill a request. Administer, monitor and facilitate the insurance programs and its related projects.

• Fully understanding of the requirements for CWB National Leasing insurance requirements, assisting in aligning the insurance requirements as per the market conditions and provincial expectations with an ability to troubleshoot deviations from the standard requirements.

• Accountable for accurate insurance documentation within well established procedures and/or guiding and providing answers to all the types of insurance questions either at the Pre-funding and Post-funding level within well established procedures and/or policies

• Ability to understand the basic insurance concepts related to Property, Auto, Liability, Life and Disability insurance

• Ability to understand the plate requirements, provincial expectations, understanding the new changes and transferring of assets to different provinces

• Intermediate product knowledge of Vehicle Protection Plan and PPI, and understanding the impact to CWB National Leasing and the customer

• Open, manage and close claims (both internal and external, GAP, Life and Disability - PPI (Chubb and Legacy) claims.

• Maintain, cancel, and manage claims with all the insurance products such as VPP, PPI (Legacy), PPI (Chubb) and LDW.

• Complete internal claim reports, sign the POL and transfer the title.

• Negotiate with customers, insurance brokers/adjusters, legal counsels, and equipment vendors to satisfy claim in all parties’ best interests and overcome any objectives to satisfy claims.

• Quote buyouts, discounted buyouts, split buyouts, and amendments; adjust accordingly to a satisfactory outcome for all parties and facilitate new deals.

• Manage Payment Protection Insurance, including, but not limited to, verifying certificates, monthly new business submissions, monthly cancellation/amendment submissions, financial adjustments for Unity and Chubb Life, audit Payment Protection Insurance certificates and booking after pre-funding to meet the compliance requirements; update distributor licenses; create documents for vendor training welcome package and assist to offer online distributor training tools.

• Manage Vehicle Protection Plan, including, but not limited to, manual input, monthly submissions, cancellations, and financial adjustments.

• Coordinate payment to equipment vendors or repair garages, Ministry of Transportation/NY Thruway and service providers where applicable

• Process claims reports and make payment arrangements with the customer for up to 6 months payment plan.

• Manage difficulties to achieve positive outcomes by focussing on the settlement that meets the market value

• Focus on and always provide exceptional customer service with a diligent focus on response times, a high level of confidentiality, and compliance with privacy regulations.

• Develop and maintain positive and respectful working relationships with fellow employees within departments, brokers, distributors, internal/external claim adjusters and service providers.

• Post secondary education in business administration, finance, or risk; completion of the General Insurance Essentials (GIE) coursework; or equivalent work experience.

• 2+ years of administration or customer service experience. Insurance or financial industry experience is an asset.

Skills and competencies that will take you further

Customer centric attitude. Agile. Active listener. Dependable.

• Outstanding customer service skills with the natural ability to build relationships at all levels of the organization.

• Above average negotiation skills with a level of assertiveness and tact.

• Strong analytical skills, keen attention to detail and proven experience maintaining accurate documentation.

• Capability to think proactively and resolve problems logically and efficiently.

• Excellent communication, interpersonal and organizational skills.

• Ability to work independently or in a team environment.

Winners of Canada’s Most Admired Corporate Culture 2021

& recognized as one of 50 Best Workplaces in Canada by Great Places to Work 2021

Values driven people first benefits

Wellness matters. We offer an award-winning benefits package that includes hybrid work environments, everyday flexibility, 100% company-funded health coverage, health care spending account, a flexible wellness program & generous time-away options to unplug, rest & recover. Bring your whole self to work. Inclusion is a journey requiring practice & experience to result in a powerful outcome. Your perspective matters & voice will be heard. Find a community within the CWB family in our employee represented groups. Career development. We invest in our employees’ development to help them reach their professional goals with organization wide Coaching services. Strategic career design is an investment in our core asset - our people. Innovation. Learn. Grow. Enhance. At CWB, we pay to win. When we fail, we fail forward. Recognition. Peer-to-peer recognition programs for “in the moment” and monumental wins. Community giving. Make a difference. Drive economic prosperity in your community. Get involved. Volunteer. Fundraise. All with CWB support. ESG & sustainability focused. Be proud of where you spend, work & invest. Financial rewards. Base salary & pay for performance incentives. Retirement investment strategy. You can’t work forever! So, we’ve got you covered. Company ownership. No greater sense of motivation & empowerment than being an owner! Find your “why” at cwbcareers.com

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Flexibilité au quotidien. Environnements de travail hybrides. Connexions collaboratives.

Lieu de travail flexible: Winnipeg, MB.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter le recruteur pour obtenir une description complète du poste.

CWB National Leasing est la plus grande et la plus ancienne société de location et de financement d'équipement au Canada. Elle aide les concessionnaires d'équipement à obtenir des solutions de financement sans tracas et à sécuriser l'équipement grâce à une gamme complète de financement dans les secteurs de l'agriculture, de la construction, du transport, de la foresterie, des soins de santé, du commerce et de l'équipement de golf et de gazon, partout au Canada !

Le coordinateur du programme d’assurance et réclamations fournit un excellent service en administrant avec précision et en temps requis les demandes d'assurance, tout en aidant tous les secteurs d'activité à gérer les exigences en matière d'assurance et d'enregistrement en effectuant des recherches ou en réglant des problèmes afin de répondre aux demandes.

Gestion des relations. Communication. Souci du détail.

• Comprendre parfaitement les exigences en matière d'assurance de CWB National Leasing, aider à aligner les exigences en matière d'assurance sur les conditions du marché et les attentes provinciales, et être capable de résoudre les écarts par rapport aux exigences standard.

• • Responsable de la documentation d'assurance précise dans le cadre de procédures bien établies et/ou de l'orientation et de la fourniture de réponses à tous les types de questions d'assurance, que ce soit au niveau du préfinancement ou du postfinancement, dans le cadre de procédures et/ou de politiques bien établies

• Capacité à comprendre les concepts d'assurance de base liés à l'assurance des biens, automobile, responsabilité civile, vie et invalidité

• Capacité à comprendre les exigences en matière de plaques, les attentes provinciales, les nouveaux changements et le transfert d'actifs dans différentes provinces.

• Connaissance intermédiaire du plan de protection du véhicule et de l'inspection préachat (IPA), et compréhension de l'impact sur CWB National Leasing et le client.

• Ouvrir, gérer et clôturer les réclamations (internes et externes, protection automobile garantie (PAG), vie et invalidité, IPA (Chubb et Legacy)).

• Maintenir, annuler et gérer les réclamations avec tous les produits d'assurance tels que le produit de protection volontaire (PPV), l’IPA (Legacy et Chubb) et la renonciation aux dommages et pertes.

• Remplir les rapports de réclamations internes, signer la preuve de vie et transférer le titre de propriété.

• Négocier avec les clients, les courtiers d'assurance/ajusteurs, les conseillers juridiques et les vendeurs d'équipement afin de satisfaire les demandes au mieux des intérêts de toutes les parties et de surmonter tout objectif visant à satisfaire les demandes.

• Établir des devis pour des rachats, des rachats à prix réduit, des rachats fractionnés et des amendements ; les ajuster en conséquence pour obtenir un résultat satisfaisant pour toutes les parties et faciliter la conclusion de nouveaux contrats.

• Gérer l'assurance protection des paiements, y compris, mais sans s'y limiter, la vérification des certificats, les soumissions mensuelles de nouvelles affaires, les soumissions mensuelles d'annulation/de modification, les ajustements financiers pour Unity et Chubb Life, l'audit des certificats d'assurance protection des paiements et la réservation après le préfinancement pour répondre aux exigences de conformité ; mettre à jour les licences des distributeurs ; créer des documents pour le dossier de bienvenue de la formation des vendeurs et aider à offrir des outils de formation en ligne pour les distributeurs.

• Gérer le plan de protection des véhicules, y compris, mais sans s'y limiter, la saisie manuelle, les soumissions mensuelles, les annulations et les ajustements financiers.

• Coordonner les paiements aux vendeurs d'équipement ou aux garages de réparation, au ministère des Transports/NY Thruway et aux prestataires de services, le cas échéant.

• Traiter les déclarations de réclamations et conclure des accords de paiement avec le client pour un plan de paiement pouvant aller jusqu'à six mois.

• Se concentrer sur un service client exceptionnel et toujours le fournir en mettant l'accent sur les délais de réponse, un niveau élevé de confidentialité et le respect des réglementations en matière de confidentialité.

Connaissances et expérience fondamentales

• Bilingue en français et en anglais

• Formation post-secondaire en gestion d'entreprise, en finance ou en gestion des risques ; achèvement du cours General Insurance Essentials (GIE); ou expérience professionnelle équivalente.

• Plus de deux (2) ans d'expérience dans l'administration ou le service à la clientèle. Une expérience dans le secteur de l'assurance ou de la finance est un atout.

Aptitudes et compétences qui vous permettront d'aller plus loin

Attitude centrée sur le client. Agile. Écoute active. Fiable.

• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et capacité naturelle à nouer des relations à tous les niveaux de l'organisation.

• Aptitudes à la négociation hors du commun, avec un certain degré d'assurance et de tact.

• Solides compétences analytiques, grand souci du détail et expérience avérée de la tenue d'une documentation précise.

• Capacité à penser de manière proactive et à résoudre les problèmes de manière logique et efficace.

• Excellentes compétences en matière de communication, de relations interpersonnelles et d'organisation.

• Capacité à travailler de manière indépendante ou en équipe.

Pourquoi travailler avec nous ?

Votre réussite est notre obsession ! Et nos avantages le confirment.

Le bien-être est important. Notre ensemble d'avantages sociaux comprend une flexibilité quotidienne, une couverture santé adaptée aux besoins de notre équipe diversifiée et multigénérationnelle, ainsi qu'un programme de bien-être flexible et de généreuses options de congés pour se reposer et se rétablir. Apportez votre pleine personnalité au travail. L'inclusion est un cheminement qui nécessite de la pratique et de l'expérience pour aboutir à des résultats significatifs. Votre point de vue compte et vous serez écouté. Trouvez une communauté au sein de la famille CWB dans nos groupes de représentation des employés (GRE). Développement de carrière. Nous nous engageons dans le développement de nos employés et les aidons à atteindre leurs objectifs professionnels grâce à des services de coaching, de mentorat, de soutien à l'éducation et à des programmes de formation à l'échelle de l'organisation. La conception stratégique des carrières est un investissement dans notre atout principal - nos employés. L'innovation. Apprendre. Croître. Améliorer. À CWB, nous jouons pour gagner. Lorsque nous échouons, cela nous motive à aller de l'avant. Reconnaissance. Des programmes de reconnaissance entre pairs pour célébrer les succès quotidiens et souligner les victoires remarquables. Dons à la communauté. Faites la différence. Favorisez la prospérité économique de votre communauté. Impliquez-vous. Faites du bénévolat. Collectez des fonds. Tout cela avec le soutien de CWB. Axé sur l'ESG et le développement durable. Soyez fier de l'endroit fier de l'endroit où vous exercez vos talents. Récompenses financières. Salaire de base compétitif et primes de rendement. Stratégie d'investissement pour la retraite. Vous ne pouvez pas travailler éternellement ! C'est pourquoi nous sommes là pour vous. Détention d'actions de l'entreprise. Il n'y a pas de plus grand sentiment de motivation et de responsabilisation que d'être propriétaire.

Trouvez votre raison en visitant www.CWBcareers.com.

Équipez votre carrière avec CWB National Leasing. Postulez dès aujourd'hui.

En tant qu'employeur équitable, CWB Groupe financier s'engage à offrir un environnement sécuritaire et inclusif où une main-d'œuvre diversifiée s'épanouit. Nous vous accueillons et nous vous encourageons à vous investir pleinement dans votre travail. La dignité, le respect et l'égalité ne sont pas négociables. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation au cours du processus de recrutement ou de sélection, n'hésitez pas à nous contacter.

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As an equitable employer, CWB Financial Group is committed to providing a safe and inclusive environment where a diverse workforce thrives. You are welcomed and encouraged to bring your whole self to work. Dignity, respect and equality are non-negotiables. If you require accommodation during any part of the recruitment or selection process, please reach out.

* Position closes at 12:01am on the close date identified below.