Technicien, support TI et bureautique (poste hybride : 3 jours du bureau de Saint-Hubert)

Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier. Né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance, notre mission est d’assurer la paix d’esprit de nos clients en leur offrant des solutions financières alternatives.

Nous aspirons à accompagner nos clients d’une étape à l’autre de leur parcours financier, pour les amener vers de nouvelles possibilités. Notre conviction est que chaque problème a une solution. Grâce à nos valeurs, notre éthique et la qualité de nos services, nous menons par l’exemple.

Notre équipe se compose de gens passionnés qui font vivre nos valeurs au quotidien le respect, la bienveillance, l’intégrité, l’innovation et l’excellence.

Ensemble, nous visons plus haut pour aller plus loin.

Chez Alesco, nous avons à cœur de mettre en place toutes les conditions essentielles, afin que nos employés puissent s’épanouir pleinement.

Relevant du Chef d’équipe, réseaux et systèmes, le Technicien, support TI et bureautique est responsable de la gestion des appels d’assistance technique, de la gestion des demandes de services informatiques de niveaux 1 et 2 et des demandes d’information. Il fournit l’assistance technique requise par les usagers pour les volets fonctionnels et opérationnels des systèmes d’exploitation bureautique, des suites logicielles comme Windows et Office 365, des autres logiciels d’utilisation courante ou des applicatifs spécialisés.

Le Technicien, support TI et bureautique assure également la résolution appropriée en réalisant le soutien des ressources matérielles telles que les systèmes de téléphonie, les appareils multifonctions (imprimantes, partage réseau et autres) ou les autres systèmes d’exploitation et applications, en usage à la Société dans le respect de nos engagements de service.

Il doit également s’assurer de travailler dans des conditions et un climat de travail qui favorisent la collaboration et le dépassement. La personne idéale est orientée vers l’action et la recherche de solution tout en ayant une bonne écoute et un sens du service à la clientèle bien développé.

Sans s’y restreindre, le Technicien, support TI et bureautique doit :

• Assurer le support bureautique par système de billetterie, le suivi et la résolution des incidents de premier niveau et assurer la relation de support auprès des clients internes.
• Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ainsi que de leurs périphériques.
• Faire les accueils techniques des nouveaux employés, former ceux-ci sur les procédures, certains logiciels, les environnements de travail.
• Effectuer le suivi, la résolution et la documentation en continu des appels de services internes/externes.
• Informer les utilisateurs du statut ou des changements de leur environnement informatique.
• Installer et configurer les postes de travail, du système d’exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
• Assurer la mise à jour de la documentation nécessaire au fonctionnement de ses activités.
• Faire un suivi rigoureux de l’inventaire matériel, garanties, licences et logiciels.
• Poser le diagnostic sur les équipements défectueux et effectuer les réparations requises.
• Être sur place au bureau un minimum de 3 jours par semaine (les lundis + 2 journées à planifier avec le Chef d’équipe).
• Participer à l’astreinte en rotation avec les autres membres de l’équipe.
• Accomplir toutes autres tâches confiées par son supérieur immédiat ou connexes à la fonction.

• Volonté d’apprendre, de monter en compétences et de prendre des responsabilités.
• Solides compétences en qualification et résolutions de problèmes liés aux systèmes internes.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et communication.
• Collaboration et travail d’équipe.
• Autonome, responsable et proactif.
• Efficacité, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités.
• Bonne écoute, communicaton et sens du service à la clientèle bien développé.
• Bon jugement et discrétion dans le traitement des informations confidentielles.
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement.
• Minutie et rigueur.
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de l’organisation.

• Diplôme d'études collégiales en informatique ou l’équivalent.
• 3 à 5 ans d’expérience en support TI.
• Maitrise de Windows 10, l’environnement Microsoft 365, d'Active Directory, MEM (atout).
• Connaissances des réseaux Internet (Ethernet, IP, DNS, Web, Proxy, Email).
• Optimisations de distributions et configurations d’applications.
• Notions de sécurité.
• Aisance avec l’environnement réseau Windows et les technologies mobiles.
• Aisance avec les processeurs INTEL, les bus PCI et toutes les autres composantes standard de l’industrie.
• Aisance avec les connexions LAN et WAN ainsi qu’avec les différents types de câblage.
• Connaissances d’ITIL un atout.
• Être en mesure de structurer le travail et de réagir aux imprévus grâce à une bonne capacité d’anticipation.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité de répondre aux demandes d’assistance après les heures d’ouverture sur une base limitée (astreinte).

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.
• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.
• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.
• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.
• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.
• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer!

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées !

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

** Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.