Représentant(e) Bilingue au service à la clientèle (fédéral)

Type de poste:

À la recherche d’une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l’entremise de la collaboration et de l’innovation, notre équipe crée des solutions d’assurance, de soins primaires et de services médicaux d’urgence à l’avant-garde de l’industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d’améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d’entreprise primée. Nous célébrons l’individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C’est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d’avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu’à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d’elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd’hui.

Aider les autres vous motive?

À ce poste, vous soutiendrez nos adhérents et adhérentes et aurez l’occasion de résoudre des problèmes avec efficacité et de contribuer positivement au climat de votre équipe. Votre objectif sera de vous assurer que les personnes qui demandent un renseignement reçoivent un service à la clientèle de la plus grande qualité possible.

Notre Service à la clientèle ne ressemble pas aux centres de service à la clientèle typiques; en effet, le taux de satisfaction des employés est parmi les plus élevés de l’entreprise.

Voici ce que nous vous offrons :

• Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l’employeur et accessible dès le premier jour de travail.

• Des quarts de travail du lundi au vendredi; aucun quart de travail la nuit ou la fin de semaine.

• Un programme de formation virtuel exhaustif qui vous prépare à travailler et à prendre des appels.

• Possibilités d’avancement et de perfectionnement professionnel.

• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des programmes de mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique.

• Tout l’équipement nécessaire pour travailler.

Les vedettes de notre équipe :

• reçoivent entre 75 et 100 appels par jour;

• répondent aux questions sur les garanties de soins de santé et l’admissibilité au régime, aux demandes de renseignements sur le paiement et à d’autres questions d’ordre général;

• évaluent et résolvent rapidement les situations problématiques et fournissent des stratégies efficaces visant une résolution dès le premier appel;

• sont dévouées à l’excellence du service à la clientèle et font preuve d’un haut niveau d’engagement dans tous les domaines.

Caractéristiques recherchées :

• Capacité à travailler selon des quarts de travail variés entre 7 h et 22 h, du lundi au vendredi.

• Aimer aider les gens constitue une exigence non négociable.

• Excellentes compétences en communication par courriel et par téléphone. S’exprimer de manière claire, concise et amicale.

• Avoir le désir d’aller jusqu’au bout des choses et aimer relever de nouveaux défis quotidiennement.

• Détenir une formation, des études ou une expérience de travail pertinente en service à la clientèle ou dans le secteur de la santé, et au moins un diplôme d’études secondaires.

• Être capable de se concentrer, de porter attention aux détails, de rester en position assise et d’utiliser un ordinateur et un casque d’écoute pendant de longues périodes.

• Avoir au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle et un intérêt pour le secteur des assurances : facteurs favorables au succès dans notre milieu de travail.

• Posséder d’excellentes aptitudes techniques : pouvoir gérer plusieurs tâches à la fois et passer d’un logiciel à l’autre sans difficulté, tout en continuant simultanément d’aider la personne au bout du fil.

• Être capable de répondre autant aux appels difficiles qu’aux appels faciles.

• Avoir un talent marqué pour la résolution de problèmes, comprendre les besoins des appelants et appelantes et apprendre rapidement les moyens d’obtenir les meilleurs résultats dans tous les milieux.

• Être parfaitement bilingue (anglais et français) à l’écrit et à l’oral pour offrir des services à notre clientèle et communiquer avec les ressources internes dans les deux langues officielles.

Autorisation de sécurité :

• En raison de notre contrat avec le gouvernement fédéral, la personne choisie pour ce poste devra obtenir une cote de fiabilité approfondie (Niveau B) auprès du ministère des Services publics et Approvisionnement du Canada avant sa première journée de travail. Le processus d’obtention de cette cote comprend la prise des empreintes digitales, la vérification du casier judiciaire et une vérification de la solvabilité.

Exigences relatives au télétravail :

• En fonction des types de données auxquelles les représentants du Service à la clientèle peuvent avoir accès, il existe différentes exigences en matière de sécurité physique pour l’installation d’un bureau à domicile.

• Votre lieu de travail physique pourrait être inspecté.

• Vous devez prévoir un espace de travail privé avec une porte qui se verrouille, des portes extérieures verrouillées (les portes-fenêtres doivent disposer d’une barre ou d’une goupille de verrouillage), un classeur à clé approuvé et un espace de bureau verrouillé dans un environnement contrôlé.

• Vous devez vous connecter à un réseau domestique approuvé (nous fournirons ou spécifierons les routeurs/équipements de connexion acceptables).

• L’espace de travail doit être privé et exempt de tout bruit domestique.

• L’emplacement de l’espace de travail doit atténuer les risques de violation de la vie privée; par exemple, les renseignements sur le moniteur ne peuvent être vus que par vous. L’utilisation d’un filtre de confidentialité pour moniteur est obligatoire si le domicile est partagé avec d’autres personnes.

• Le casque d’écoute est obligatoire, c.-à-d. que le haut-parleur du téléphone ne doit pas être utilisé afin que la famille ou les colocataires ne puissent pas entendre les autres personnes participant à l’appel.

#CBM1

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d’adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d’en faire la demande à l’équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d’accessibilité et respectent l’ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s’appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l’intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : Medavie.Recruitment@medavie.ca.