HR Contact Centre Senior Representative (Bilingual)

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Êtes-vous à la recherche d'opportunités illimitées pour vous développer et réussir ? Avec un travail qui vous met au défi et fait la différence dans un environnement flexible et solidaire, nous pouvons aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations.

L'équipe AskHR du Centre de contact des ressources humaines en Amérique du Nord offre une opportunité de carrière à une personne orientée vers le service client pour rejoindre notre équipe collaborative et dynamique.

Dans le rôle de représentant du service de contact RH, vous démontrerez un engagement supérieur à répondre aux besoins des clients en fournissant des réponses rapides et précises à nos employés et retraités basés en Amérique du Nord ainsi qu'à nos collègues RH internes. Le centre de contact répond aux appels entrants et aux e-mails concernant les politiques et programmes RH et fournit un support technique pour les systèmes RH de l'entreprise tels que Workday et Compass. En tant que candidat idéal, votre talent est votre capacité à communiquer efficacement avec les gens ; vous apprenez rapidement, avec un niveau d'énergie élevé et un désir de faire partie d'une équipe dynamique orientée vers le service.

Responsabilités

• Fournir un service exceptionnel à nos employés et collègues RH en traitant les demandes téléphoniques et par e-mail concernant les politiques, programmes RH et le système RHIS.
• Être responsable de fournir des réponses rapides et précises de manière claire, cohérente et professionnelle, dans les objectifs de productivité et les délais établis.
• Informer les clients à chaque occasion de la logique derrière les politiques et les outils d'auto-service RH de Manulife.
• Maintenir une connaissance à jour des politiques, programmes et procédures RH de Manulife.
• Identifier les opportunités de simplification pour une amélioration continue.
• Identifier les tendances et les modèles des questions ou problèmes des clients, initier des suggestions d'amélioration ou les escalader à la personne/département approprié.
• Utiliser le système de suivi des appels pour suivre les appels reçus.
• Les heures de travail seront des rotations entre 8h00 et 17h00 du lundi au vendredi, des heures supplémentaires peuvent être requises à l'occasion.

Qu'est-ce qui vous motive?

Vous vous passionnez pour les clients, écoutez, engagez-vous et agissez dans leur intérêt.
Vous pensez grand, avec la curiosité de découvrir des moyens d'utiliser votre approche agile et de permettre les résultats commerciaux.
Vous vous épanouissez en équipe et aimez accomplir les choses ensemble.
Vous assumez la responsabilité et construisez des solutions, en vous concentrant sur ce qui compte.
Vous faites ce qui est juste, travaillez avec intégrité et vous exprimez.
Vous partagez votre humanité, nous aidant à créer un environnement de travail diversifié et inclusif pour tous.

Ce que nous recherchons

Expérience en RH préférée
Une expérience dans un centre d'appels est un atout
Bilingue en anglais et en français
Compréhension des politiques, procédures et outils des ressources humaines est un atout
À l'aise de travailler dans un environnement rapide, volumineux et en constante évolution
Capacités techniques exceptionnelles, y compris les compétences informatiques, les technologies de centre d'appels et la navigation sur intranet
Bon jugement dans l'interprétation et l'application des politiques et procédures RH
Expérience et compétences supérieures en service à la clientèle
Confiance élevée au téléphone et professionnalisme dans l'interaction avec les clients
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français requises
Capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à respecter les délais
Capacité à traiter des informations sensibles et complexes
Solide esprit d'équipe
Capacité à être ingénieux, fortes compétences en recherche

Ce que nous pouvons vous offrir

Un salaire compétitif et des avantages sociaux.
Une trajectoire de croissance qui s'étend vers le haut et vers l'extérieur, vous encourageant à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
Un accent sur le développement de votre carrière avec nous.
Des politiques de travail flexibles et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Des opportunités de développement professionnel et de leadership.

Notre engagement envers vous

Culture axée sur les valeurs
Nous mettons nos valeurs au cœur de notre quotidien et les faisons vivre ensemble.
Opportunité illimitée
Nous créons des opportunités d'apprendre et de grandir à chaque étape de votre carrière.
Innovation continue
Nous vous invitons à contribuer à redéfinir l'avenir des services financiers.
Tenir la promesse de la diversité, de l'équité et de l'inclusion
Nous favorisons un lieu de travail inclusif où chacun s'épanouit.
Promouvoir la citoyenneté d'entreprise
Nous construisons une entreprise qui profite à toutes les parties prenantes et a un impact social et environnemental positif.

opportunity

Are you looking for unlimited opportunities to develop and succeed? With work that challenges and makes a difference and a flexible and supportive environment, we can help our customers achieve their dreams and aspirations.

The North American Human Resources Contact Center AskHR Team has a career opportunity for a customer service oriented individual to join our collaborative and dynamic team.

In the HR Contact Service Representative role, you will demonstrate a superior commitment to meeting customer needs by providing prompt and accurate responses to our North American based employees and retirees and internal HR colleagues. The Contact Centre responds to inbound calls and emails in regard to HR policies, and programs and provides technical support for the company's HR Systems such as Workday and Compass. As our ideal candidate, your talent is your ability to communicate effectively with people; you are a quick learner with a high energy level and a desire to be part of a dynamic, service-oriented team.

Responsibilities

• Provide exceptional service to our employees and HR colleagues by handling telephone and email inquiries with regards to HR policies, programs and HRIS system. Responsible for providing prompt and accurate responses in a clear, consistent and professional manner, within established productivity goals and turn-around times
• Educate customers at every opportunity on rationale behind policies and Manulife HR self-service tools.
• Maintain updated knowledge of Manulife's HR policies, programs and procedures
• Identify streamlining opportunities for continuous improvement
• Identify trends and patterns of client questions or issues, initiate improvement suggestions or escalate to the appropriate person/department
• Use the call tracking system to track call received
• Work hours will be rotating shifts between 8am and 5pm Monday-Friday, overtime maybe required on occasion.

What motivates you?

• You obsess about customers, listen, engage and act for their benefit.
• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile approach and enable business outcomes.
• You thrive in teams and enjoy getting things done together.
• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.
• You do what is right, work with integrity and speak up.
• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.

What we are looking for

• HR Experience Preferred
• Experience within a call center environment is an asset
• Bilingual in English and in French
• Understanding of Human Resource policies, procedures and tools is an asset
• High-comfort working in a fast-paced, high-volume, and ever-changing environment
• Exceptional technical capabilities, including computer skills, call-center technologies & intranet navigation
• Good judgment in interpreting and applying HR policies and procedures
• Superior customer service experience and skills
• High level of phone confidence and professionalism in interaction with customers
• Excellent verbal & written communication skills in English and French is required
• Ability to multi-task, prioritize and meet timelines
• Ability to handle sensitive and complex information
• Solid team player
• Ability to be resourceful, strong research skills

What can we offer you?

• A competitive salary and benefits packages.
• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.
• A focus on growing your career path with us.
• Flexible work policies and strong work-life balance.
• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment to you

• Values-first culture
  We lead with our Values every day and bring them to life together.
• Boundless opportunity
  We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.
• Continuous innovation
  We invite you to help redefine the future of financial services.
• Delivering the promise of Diversity, Equity and Inclusion
  We foster an inclusive workplace where everyone thrives.
• Championing Corporate Citizenship
  We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

#LI-Hybrid

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.