Production Support Engineer, Group Benefits Technology

Join our Group Benefits Technology Team!

Our team supports claim payment applications used by our customers. We understand the importance of keeping our sites up and running and keeping our customers happy! We are front line in the transformation to be a digital customer-centric leader. We have a direct impact on our customers’ experience.

How will you contribute:

You will support our internal administration systems; collaborating with Platform Reliability Engineers and Engineering Squads to uncover difficulties and find opportunities to improve the overall experience. You flourish with delivering resilient and scalable applications for continuous delivery and operational insight. Creativity in solving problems is your strength. You are always learning by using new tools and technologies.

Responsibilities:

• Identify and evaluate solutions to issues; improve on current technical strategies and solutions.

• Provide solutions to system or business-initiated questions.

• Provide development for IT inspired change requests (non-functional).

• Handle production systems and addressing system alerts.

• Monitor and handle incoming Jira requests / Emails and handle Batch Job Alerts.

• Manage Devo/New Relic/CWLA Alerts.

• Provide support and coordination of infrastructure changes.

• Investigate root cause and work towards elimination of production interruptions.

• Liaise with other Manulife teams and vendors for production incident handling.

• Recommend areas of improvement to infrastructure, application, and/or processes to prevent or mitigate future failures.

• Be responsible for overall system availability and response times.

• Review current software framework to identify defects and opportunities to improve performance and stability.

• Participate in on-call support rotation.

• Promote agile principles and methodologies.

• Participate in conceptualization and brainstorming sessions to devise creative and innovative digital solutions.

• Constantly learning from success and failures.

• Takes ownership of operational & support activities.

• Work with technical teams to understand and accept releases via handover to support and influence/support customer priorities.

Skills and Experience:

• Computer Science degree or equivalent experience.

• C#, SQL Programming, HTML/CSS, JavaScript, ASP.Net, Soap Services and WCF.

• GitHub, NuGet, Artifactory, Jenkins, JIRA.

• Excellent problem solving skills and ability to work under pressure (i.e site outages).

• Analytical and Self-learner.

• Good communication skills, written and verbal. Ability to document clearly and accurately.

• Excellent team collaborator to contribute ideas and foster team learning.

We work with a Site Reliability Approach. Preference if you have a good understanding or experience with monitoring tools including New Relic, Dynatrace, PRTG, Moogsoft.

Additional experience with any of the following preferred:

• Docker, SonarQube, Artifactory, JIRA, Confluence

• Gitlab/GitHub

• PowerShell Scripting, Postman, SSRS

• PCF (Pivotal Cloud Foundry)

• AKS (Azure Kubernetes Service)

• Node.JS, React, Modern JavaScript

• Incident, Problem, Change Management, ServiceNow

What can we offer:

• A competitive salary and benefits packages.

• A growth trajectory that extends upward and outward, encouraging you to follow your passions and learn new skills.

• A focus on growing your career path with us.

• Flexible work policies and strong work-life balance.

• Professional development and leadership opportunities.

Our commitment:

Values-first culture

We lead with our Values every day and bring them to life together.

Boundless opportunity

We create opportunities to learn and grow at every stage of your career.

Continuous innovation

We invite you to help redefine the future of financial services.

Delivering the promise of Diversity, Equity, and Inclusion

We foster an inclusive workplace where everyone thrives.

Championing Corporate Citizenship

We build a business that benefits all stakeholders and has a positive social and environmental impact.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.