Représentant(e), Centre de contact, Services bancaires canadiens, Cartes de crédit

Détails de l’emploi

Votre rôle

Vous serez la voix de la TD. À ce titre, vous devrez avoir à cœur de comprendre nos clients. Que ce soit en répondant à leurs appels en lien avec leur compte ou en réglant un problème en recommandant un produit ou service de la TD, vous nous aiderez à offrir un soutien fiable à nos clients chaque fois qu’ils en ont besoin. Vous offrirez en tout temps un service à la clientèle légendaire en proposant à chaque appelant des solutions adaptées à ses besoins bancaires uniques.

Voici ce que vous serez appelé à faire en tant que précieux membre de l’équipe du Centre de contact :

• Offrir une expérience unique aux clients : vous devez miser sur votre connaissance des produits, services et solutions de la TD pour offrir un soutien amical aux clients et leur offrir une expérience en service à la clientèle exceptionnelle.

• Résoudre efficacement les problèmes : vous devez poser des questions aux clients et gérer leurs préoccupations avec empathie pour régler leurs problèmes au premier point de contact.

• Atteindre vos objectifs : vous devez sans cesse atteindre vos objectifs de rendement, y compris en ce qui a trait aux résultats du sondage sur l’expérience client, aux conseils et à la qualité, à la conformité réglementaire et à la productivité.

• Apprentissage permanent : vous devez prendre une part active dans votre formation continue et aux séances de coaching pour poursuivre votre perfectionnement et progresser dans votre rôle.

Votre lieu de travail

Une fois les séances de formation et d’intégration en personne terminées, vous travaillerez principalement à distance. Comme la majorité de vos tâches peuvent être réalisées de façon indépendante, vous travaillerez 95 % du temps depuis un espace de travail privé et sécurisé. Vous n’aurez à vous présenter dans un local de la TD que pour des activités d’équipe ou d’autres expériences en personne. Votre responsable du recrutement vous donnera d’autres renseignements à ce sujet dans le contexte de votre équipe.

Exigences du poste

Capacités et aptitudes requises

Nous sommes fiers de travailler avec une diversité de collègues. Si vous avez une expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitae ou votre lettre d’accompagnement.

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.

• Bilingue (Français et Anglais)

• Exceptional communication and listening skills and a curiosity to help customers meet their needs and resolve concerns. (Preference given to those with experience in financial or service industries.)

• Capacité à mener plusieurs tâches de front et à naviguer dans des systèmes informatiques, des applications ou entre des écrans multiples avec rapidité et exactitude tout en ajustant votre performance pour atteindre une variété de paramètres.

• Maîtrise numérique d’un large éventail d’appareils (p. ex., téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables et casque d’écoute).

• Capacité à faire preuve de souplesse, de résilience et de positivisme dans votre façon de gérer les difficultés.

• Passion pour aider les clients à répondre à leurs besoins inexprimés en leur offrant des conseils

• Capacité à travailler aussi bien de façon autonome qu’en équipe.

• Capacité à gérer les renseignements confidentiels des clients avec intégrité et en conformité avec les lignes directrices en matière de réglementation et de conformité dans le secteur du service et des pratiques de vente.

Renseignements supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir tant dans leur vie personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat sera également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou bien que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre rôle. Dans cette optique, vous serez invité à participer à des séances d’intégration et de formation en personne à [LOCATION] pendant 12 semaines.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Codes de la Classification nationale des professions (CNP)

14201 - Commis de banque, d’assurance et d’autres services financiers (CNP)

Aperçu de l’entreprise

Notre promesse

À la TD, c’est notre engagement envers nos collègues qui fait de nous une meilleure banque. Cet engagement - notre Promesse aux collègues - est la promesse que vous aurez les occasions suivantes, peu importe où vous travaillez à la TD :

• Avoir une influence significative sur l’entreprise, vos collègues, nos clients et nos collectivités.

• Apprendre de nouvelles compétences, faire progresser votre carrière., explorer de nouvelles occasions à l’échelle de la Banque et ultimement ouvrir vos horizons vers la réussite.

• Évoluer dans une culture de bienveillance, où tout collègue est respecté, pris en compte, apprécié et soutenu.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale de la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et rabais et des programmes de perfectionnement professionnel et de récompenses et reconnaissance.

Notre façon de travailler

À la TD, nous croyons que les relations interpersonnelles favorisent la collaboration et la créativité collective et que le fait d’offrir aux collègues davantage de souplesse dans la façon de travailler leur permet de produire un travail de grande qualité, conforme à notre engagement envers l’entreprise, la clientèle et les collectivités. Notre expérience de travail hybride donne aux collègues les moyens de faire un travail exemplaire tant dans les locaux de la TD qu’à distance, selon l’option la plus logique. Peu importe leur lieu de travail, les collègues pourront toujours profiter de la collectivité de la TD et de notre culture de bienveillance.

À propos

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est aussi la cinquième banque en importance en Amérique du Nord d’après le nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au profit de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Notre but - enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues - reflète la façon dont nous abordons l’innovation et les capacités que nous développons pour façonner l’avenir des services bancaires.

Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous soyez au début de votre carrière dans le secteur des services financiers, nous vous aiderons à réaliser votre plein potentiel. Grâce à nos conversations régulières sur le leadership et le perfectionnement, aux programmes de mentorat et de formation, nous sommes là pour vous aider à atteindre vos objectifs. En tant qu’organisation, nous aspirons à poursuivre notre croissance et espérons que c’est aussi votre cas.

Inclusion

Notre engagement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion

À la TD, nous nous engageons à créer un milieu où les collègues peuvent être eux-mêmes au travail, avoir des expériences équitables et se sentir respectés et soutenus. Nous avons à cœur de réunir un effectif inclusif qui reflète la diversité de notre clientèle et des collectivités où nous vivons et que nous servons.

Notre engagement communautaire

Chaque jour, nous travaillons dur pour ouvrir les portes à un avenir plus inclusif et durable pour les collectivités que nous servons. Notre équipe Développement durable et Responsabilité sociale a été créée pour donner vie à La Promesse TD Prêts à agir (notre plateforme d’entreprise citoyenne) et nous aider à respecter notre but : enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (comme des salles de réunion accessibles, des sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous attendons votre réponse.

#LI-NACO

#IN-NACO