Devenir Réceptionniste

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Devenir Réceptionniste

Un réceptionniste joue un rôle central dans un environnement de travail de bureau. Il est le premier point de contact pour les clients qui visitent une entreprise et peut avoir un impact considérable sur l'expérience du client. Sans un réceptionniste qualifié, le lieu de travail peut rapidement devenir désorganisé et improductif. Selon le lieu de travail, un réceptionniste peut également avoir une fonction d'assistant administratif. Les réceptionnistes doivent être patients, avoir une grande compétence en matière de service à la clientèle et être prêts à répondre aux questions et aux demandes des clients en visite. Pour ceux qui possèdent les bonnes aptitudes à la communication et au service à la clientèle, il peut s'agir d'une carrière stable et durable.

Compétences avérées en matière de service à la clientèle
Fortes capacités organisationnelles
Familiarité avec les ordinateurs et capacité à apprendre d'autres systèmes de gestion des flux de travail
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
Un diplôme ou une certification en administration des affaires peut être exigé

La première responsabilité d'un réceptionniste est de communiquer directement avec les clients. Cela peut se faire par téléphone ou par courrier électronique, ou souvent en parlant avec les clients en personne lorsqu'ils sont au bureau. Les réceptionnistes répondront à toutes les questions, dirigeront les clients vers leur destination, informeront leurs collègues qu'ils ont un visiteur et faciliteront les interactions importantes entre une entreprise et ses clients. Un réceptionniste peut également avoir des tâches administratives supplémentaires, notamment le classement et l'organisation de la paperasserie, l'établissement des horaires du bureau, le traitement des informations relatives aux paiements et le suivi des clients.

Accueillir et converser avec les clients en visite dans une entreprise
Créer un environnement chaleureux et favorable aux invités
Orienter les clients vers la réunion ou le rendez-vous approprié
Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels
Prendre les messages et les transmettre à la personne appropriée
Suivi des visiteurs entrants/sortants
Recevoir et distribuer le courrier et les colis
Planifier et suivre les rendez-vous et les réunions
Salles et lieux de rendez-vous inversés
Mise à jour de la base de données des entreprises avec de nouvelles informations sur les clients
Traiter et classer les documents (factures, demandes, réclamations d'assurance, etc.)
Responsabilités administratives supplémentaires selon l'employeur

Les employeurs demandent souvent un diplôme d’études secondaires pour exercer le métier.

Sinon, le bilinguisme est souvent un atout pour faire face à une clientèle internationale. Toute langue supplémentaire est un atout et devient potentiellement un outil de travail.

Les réceptionnistes travaillent le plus souvent dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme. Ils travaillent aussi dans les secteurs maritimes et aéroportuaires.

Même si le secteur de l’hôtellerie a connu des difficultés durant la crise sanitaire, les activités reprennent peu à peu et les perspectives seront de plus en plus nombreuses.

Le secteur de l’hôtellerie est un secteur qui recrute souvent et dans lequel la pénurie de main-d'œuvre s’est fait sentir durant les dernières années. Ce qui laisse présager un bon placement et des possibilités de carrières intéressantes.

Un réceptionniste travaille la plupart du temps dans des établissements hôteliers. Le secteur des compagnies aériennes et maritimes recrute aussi des réceptionnistes.

D’autres établissements ont des besoins en réceptionnistes : casinos, auberges de jeunesse et motels.

Selon le code CNP (classification nationale des professions), voici les autres appellations d’emploi pour receptionniste :